我司将根据厂房抱怨的问题性质，对投诉人予以口头（当面）或书面形式回复该抱怨时间的整改办理及整改期限与进度等。

        对于贵厂投诉的问题，若可立即改善的，则必须在一个工作日内完成（视具体情况而定，以最快为标准）若不能及时改善，如原因不明、操作难度较大或可能涉及其他部门之间的客户抱怨，由本公司管理部经理会同贵厂相关部门及售后服务人员，召开会议以确定客户抱怨之症再结合所在及处理对策和可行性。

        我司管理部门每月将对客户进行一至两次的满意度调查，根据实际情部制定详细的整改方案并监督现场遵照。

投诉渠道

 · 微信平台、专职客服第三方稽核管理

 · 微信平台上传每天菜谱菜式，并开通客服沟通渠道确保投诉意见30分钟内受理；

 · 专职客服中心为公司内部独立于营运部之外的第三方稽核部门，每月定期对各个营运现场进行稽核，动态考核现场人员绩效。

投诉处理流程